郵儲銀行漯河市分行：以金融之力支持養老保障體系建設
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為積極響應落實國家發展養老第三支柱的號召，自今年以來，郵儲銀行漯河市分行將個人養老金業務的推廣與服務作為重要使命，通過專業化、精準化的金融服務，提升客戶對個人養老金制度的認知度和參與度，全力助力構建多層次、多支柱的養老保險體系。
健全組織機制，凝聚服務合力。該行高度重視個人養老金業務發展，專門成立了專項工作領導小組，由行領導掛帥，業務部門統籌協調，各支行網點具體落實。這一組織架構確保了各項工作有序推進，從頂層設計到基層執行形成強大合力，為個人養老金融服務筑牢根基。
聚焦目標群體，實施精準對接。該行認真分析客戶需求情況，重點對接代發工資群體、存量理財體群、社?？ɑ钴S群體以及30至50歲之間有需求的客群。針對不同客群特點，通過客戶經理“一對一”電話對接，提供個性化服務；舉辦專屬沙龍，打造交流互動氛圍；開展企事業團體上門服務，方便集中了解業務。
優化服務流程，提升客戶體驗。在線上，該行優化手機銀行開戶流程，制作通俗易懂的操作指南和生動有趣的短視頻，引導客戶便捷自助辦理業務，節省時間成本。線下，在各網點設置養老金融服務專區，配備專業人員，為客戶提供從政策解讀、賬戶開立到產品配置的一站式服務，打造溫馨舒適的服務場景，讓客戶感受到貼心關懷，提升客戶滿意度和忠誠度。
強化隊伍建設，提升專業能力。組織覆蓋前中后臺人員的多層次、差異化培訓，內容涵蓋政策深度解讀、合規銷售要點及系統操作演練。通過實戰演練、情景模擬、案例分享等形式，讓一線人員在模擬場景中積累經驗，全面提升專業素養和服務能力，為客戶提供更優質的服務。
整合渠道資源，擴大宣傳影響。結合“普及金融知識萬里行”等活動，走進社區、企業、機關事業單位，開展個人養老金政策專場宣講會，面對面解答市民疑問。同時，利用分行微信公眾號、員工朋友圈等線上渠道，持續發布個人養老金知識問答、政策解讀、產品推薦等軟文，擴大宣傳覆蓋面，提升公眾認知。
該行將繼續總結經驗，優化策略，圍繞市民需求，持續推動個人養老金業務提質增效，為服務國家養老保障體系建設貢獻更大力量。
文 ▏黃 彬
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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